改善事例 - イオンのプライベートブランド TOPVALU(トップバリュ)

改善事例

お客さまにより良い商品を提供するために、「発売前」だけでなく「発売後」にもお客さまの声を聞いています。
“声をかたちに” が、トップバリュの品質向上に取り組む商品づくりの基本です。

2023

たけのこ水煮

2023年10月

チルド焼売

2023年9月

荷物を運ぶときに使うきれいなフィルムを
もったいないからもう一度使ったポリ袋

2023年9月

2023年9月

2023年8月

2023年8月

2023年8月

2023年8月

2023年7月

黒酢飲料ストレート（りんご・ブルーベリー）

2023年7月

とうふ麺

2023年7月

プロテインライトミールブロックチョコ味

2023年6月

食器洗い乾燥機専用洗剤

2023年5月

オーガニックフェアトレードカカオ72％オレンジチョコレート

2023年5月

2023年4月

2023年4月

2023年3月

2023年3月

2023年3月

2023年2月

2023年1月

2022

鶏がらスープ

2022年12月

鮭がゆ

2022年11月

豆乳とココナッツオイルからつくったまろやかスライス

2022年11月

100％再生プラスチック容器流せるトイレクリーナー

2022年11月

2022年10月

2022年9月

2022年9月

2022年9月

2022年8月

2022年8月

2022年6月

2022年6月

2022年5月

2022年5月

2022年4月

2022年3月

2022年3月

オーガニックオレンジジュース　オーガニックアップルジュース

2022年2月

2021

2021年12月

2021年12月

2021年10月

2021年10月

2021年9月

2021年8月

2021年7月

2021年4月

2021年3月

～2020

2020年3月

たけのこ水煮

改善時期：2023年10月

お客さまの声

・調理する前に水洗いする必要はありますか。

調理する際に迷われることがないよう「水洗いしてからお使いください」の文言をパッケージ裏面に追記しました。

チルド焼売

改善時期：2023年9月

お客さまの声

・トレーのまま電子レンジで温められますか。

使用時にお客さまが迷うことなくレンジでそのまま加熱可能ということがわかるよう、パッケージおもて面へ電子レンジアイコン、裏面にトレーごと加熱する場合の温め方を記載しました。

荷物を運ぶときに使うきれいなフィルムを
もったいないからもう一度使ったポリ袋

改善時期：2023年9月

お客さまの声

・さらに厚手のポリ袋がほしい。

旧商品も0.025ｍｍと通常品より厚手ではありましたが、さらに厚手のポリ袋がほしいとの声に応え、袋の厚みを0.03ｍｍへ変更し強度をアップさせました。

糖質50％オフビターチョコレート

改善時期：2023年9月

お客さまの声

・カカオ感が弱く物足りなさを感じる。
・人工的な甘さが気になる。

カカオ感の弱さや人工的な甘さが気になるとのお声から、甘さを抑えカカオ感をアップした仕様に。また、甘味料を不使用にすることで自然な甘さのチョコレートに仕上げました。

→ホームユーステストについて

カレーうどん

改善時期：2023年8月

お客さまの声

・味はおいしいが調理工程が多く面倒に感じる。

スープ2袋（ルウ・粉末）+具付きうどんをパティタイプへ変更することで調理工程を大幅に削減し利便性を向上させました。

脂肪をひかえたプロテインヨーグルト

改善時期：2023年8月

お客さまの声

・かたくてなめらかさが足りないように感じる。
・パッケージデザインが文字のみでシンプル過ぎるので
イラスト等あった方がいいと思う。

乳酸菌のブレンド変更により濃厚でなめらかな食感の酸味の優しいヨーグルトに仕上げました。パッケージはプロテイン入りの機能性をしっかり伝えつつヨーグルトとしての美味しさを感じさせるシズルを入れたデザインに変更しています。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

赤ちゃんのおしりふき

改善時期：2023年8月

お客さまの声

・トイレに流しても大丈夫か。
・トイレに流せないことをもっとわかりやすく記載してほしい。

トイレに流していいのか迷われることがないよう、パッケージ表面のアイコンを大きくしました。また側面の文言は黄色くハイライトし目立つよう変更しています。

6種類の味付け山菜ミックス

改善時期：2023年8月

お客さまの声

・加熱せずにそのまま食べられますか。

開けてすぐに食べられるのか等、どのように食べたらいいか迷われたお客さまからのお問合せを受け、加熱せずそのままお蕎麦等にトッピングできることがわかるよう「そのままお召し上がりください」とパッケージ裏面に記載をしました。

揚げなす

改善時期：2023年7月

お客さまの声

・麻婆なすの素が入っていない、別売りか
・タレが入っていないことをわかりやすく書いておいてほしい

裏面調理例に麻婆茄子の作り方の記載があることで麻婆茄子の素が入っていると勘違いされたお客さまから問合せを受け、麻婆茄子の素は入っていないこと、調理例の料理を作る際は市販の素をお客さま自身で用意する必要があることがわかるようパッケージ表面、裏面それぞれに文言を記載しました。

黒酢飲料ストレート（りんご・ブルーベリー）

改善時期：2023年7月

お客さまの声

・注ぐ時にはねてしまうため、はねない容器に改良してほしい。

紙容器で解消できなかった注ぎづらさ、こぼれやすさを改善するためペットボトル容器へ変更しお客さまの利便性を向上しました。

とうふ麺

改善時期：2023年7月

お客さまの声

・どのように食べたらいいか、何かつけて食べるのか食べ方を
教えてほしい。

どのように食べたらいいかわからないとのお客さまからの問合せに応え、食べる際に悩まれることがないようパッケージ開け口部分へ「水を捨て、お好みの味付けをしてください」と記載しました。

プロテインライトミールブロックチョコ味

改善時期：2023年6月

お客さまの声

・2本ずつなのか、4本まとめてなのかどのような形で入っているか
教えてほしい
・チョコ味とあるがシナモンを使用しているのか

・個包装で入っているのか、どのような形態で入っているのか気になられたお客さまからの問合せに応え、2本ずつの個包装であることがわかるようパッケージ表面の表記を（2本入×2袋）に変更しました・チョコ味を想定して購入されたお客さまからシナモンの味が気になるとのお声をいただいたことから、シナモンをなくしココアパウダーを増やすことでチョコ感をアップした仕様に変更しました

食器洗い乾燥機専用洗剤

改善時期：2023年5月

お客さまの声

・食洗器についた青いものは何ですか。

洗剤の入れすぎや食器が重なっていた場合に洗剤が残ってしまうことがあるため、裏面に粒の残る原因を赤字で目立つように記載。青色粒（漂白活性化剤）が残らない使い方をわかりやすく表示しました。

オーガニックフェアトレードカカオ72％オレンジチョコレート

改善時期：2023年5月

お客さまの声: シャリシャリしたものが口の中に残りなめらかさが感じられない。

有機オレンジパウダーの配合量は変えずにパウダーの粒子を細かくすることで口あたり・食感・風味の改善をおこないカカオのしっかりした味わいとオレンジ風味が楽しめるチョコレートに仕上げました。

たまごスープ

改善時期：2023年4月

お客さまの声

・個包装にも賞味期限を記載してほしい。
・外袋開封時に賞味期限が記載されている上部を切り取ってしまい
わからなくなってしまった。
・品質が保たれる未開封の状態とは外袋、内袋どちらのことか。

・個包装へも賞味期限の印字を追加しました。・外袋の賞味期限の印字位置を裏面上部から下部へ変更しています。・品質が保たれる期限は外袋、個包装どちらが未開封の状態の場合かわかるよう裏面へ「個包装」の文言を追記しました。

酸化防止剤無添加のワイン赤

改善時期：2023年4月

お客さまの声: 甘みが強く渋みが物足りなく感じる。

ぶどう果汁を増量することで甘みと渋みのバランスを調整し、ほのかな甘みを感じられ、飲み飽きしない味わいのワインに仕上げました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

焼肉のたれ　旨みの中辛

改善時期：2023年3月

お客さまの声

・コクや旨みが少し弱く感じる。
・もう少しまろやかさがあるといい。
・ゴマの割合が少なく物足りなさを感じる。

にんにくと焙煎にんにくのコクと旨み、ももピューレのまろやかな甘み、さらに香ばしいいりごまとごま油を加えほどよい辛みの中辛タレに仕上げました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

インスタントオーツ　オートミール

改善時期：2023年3月

お客さまの声

・オートミールの種類は何ですか
・加熱せずそのまま食べられますか
・あけ口を広くして使いやすくしてほしい

・オートミールの種類がひと目でわかるよう商品名に「インスタントオーツ」を追記しました。・パッケージ表面には「～ヨーグルトにかけてそのまま食べられる」の文言を追記し、裏面では文言を赤字で強調しています。・パッケージの横幅を広くし取り出しやすいあけ口に変更しました。

焼豚

改善時期：2023年3月

お客さまの声: 加熱せずにそのまま食べられますか。

「そのままでもお召し上がりいただけます」という表示だけでは火が通っているか不安なお客さまからのお声におこたえし「加熱せず」の文言を追記しました。

アーモンドと小魚

改善時期：2023年2月

お客さまの声: 繋がっている個包装が切り離しづらいので切り離しやすくしてほしい。

5連パック2つ入り計10袋の個包装を1つずつ切り離し、バラバラの個包装で10袋の形態に変更しました。

スーパースイートコーン

改善時期：2023年1月

お客さまの声: 加熱せずにそのまま食べられますか。

加熱せずそのままサラダ等にお使いいただけることがわかるよう「そのままでもおいしくお召し上がり頂けます」とパッケージへ記載しました。

鶏がらスープ

改善時期：2022年12月

お客さまの声: パッケージには顆粒と記載があるがこれは粉末ではないか。

顆粒の中でも流動層造粒顆粒という粒子の小さい顆粒の商品ということがわかるよう実際の形状・サイズ感にあわせた写真と文章をパッケージ表面に記載しました。※本商品は流動層造粒法で製造した細かい顆粒です。

鮭がゆ

改善時期：2022年11月

お客さまの声

・味は良いが少し水っぽく、米が柔らかすぎと感じる。
・鮭の存在感が弱いように思う。
・温めずそのまま食べられますか。

・お米を増量し水っぽさと食感を改良。新潟県産コシヒカリ、国産鮭を使い旨み豊かな鮭がゆに仕上げました。・裏面には「温めずにそのままでもお召し上がりいただけます」と強調しわかりやすい表示に変更しています。

→ホームユーステストについて

豆乳とココナッツオイルからつくったまろやかスライス

改善時期：2022年11月

お客さまの声: 外袋から取り出しても他のスライスチーズと見分けがつくようにしてほしい。

他のスライスチーズと見分けがつくよう、またアレルギーの方が間違えてしまうことがないよう、内装フィルムに商品名を記載しました。

100％再生プラスチック容器流せるトイレクリーナー

改善時期：2022年11月

お客さまの声

・シートの丈夫さがいまいちかなと思う。
・シートの水分量が物足りなく感じる。

紙の密度をあげ紙力強度をアップ、水分量も増やしより乾きにくくなるよう改善しました。また、99％除菌、24時間抗菌など便座以外でも除菌布として使えるコロナ禍対応の仕様に。さらに環境対応として100％再生プラスチックを使用した本体容器へ変更しています。

→ホームユーステストについて

小魚せんべい

改善時期：2022年10月

お客さまの声: カルシウムの含有量が知りたい。

水洗トイレ芳香・洗浄剤

改善時期：2022年9月

お客さまの声: 液体の減りが早いのは取り付け方が違っているからでしょうか。

付け替え時のセットがきちんとされていないことが原因で液体の減りが早くなってしまうことがある為、裏面の使用方法欄により詳しくわかりやすい取り付け方を記載。音が鳴るまで差し込むことがわかるようイラスト部分に「バチン」という擬音語の追記もしています。

シューマイ

改善時期：2022年9月

お客さまの声

・皮の食感があまり楽しめなかった。
・もう少し肉のジューシーさを感じたい。

豚肉の部位を変更し豚肉の脂のうまみを向上、オイスターソースを増やし溶け出た豚脂と合わさることで旨味とジューシー感をアップ。さらに、プルっとした食感の皮になるよう仕様を変更し、皮にごま油を練り込むことでシューマイ全体の風味もアップさせました。100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

オーガニックレモン果汁

改善時期：2022年9月

お客さまの声

・開栓後は早くお使いくださいとあるが具体的にどのくらいか教えてほしい。
・開栓後の保管はどうしたらよいか教えてほしい。

パッケージ表面には要冷蔵を、裏面には開栓後の使用期限の目安を赤字で記載しました。ご使用の際お役立ていただけるよう開栓日を記入できるメモ欄も追加しています。

たまごを使わずにつくったマヨネーズタイプ

改善時期：2022年8月

お客さまの声: 他のマヨネーズと間違えることがないよう蓋の色を変えてほしい。

アレルギーをお持ちのお客さまやご家族の方が他のマヨネーズと間違えてしまうことがないよう、ボトル側面の表記だけでなくキャップの色をオレンジ色から水色に変更しひと目で見分けがつくようにしました。

レーズン

改善時期：2022年8月

お客さまの声: オイルコーティングされているレーズンなのか知りたい。

料理やお菓子作りにそのままお使いいただけることがわかるよう「オイルコーティングしていないレーズンです」とパッケージに記載しました。

あおさ

改善時期：2022年6月

お客さまの声: どのように使用したらよいのか教えてほしい。

そのままでも使えることがわかるようパッケージ裏面に「お料理の香りづけや彩りに。お好み焼き・たこ焼き・焼きそばなどにそのまま振りかけてお使いください。」と記載しました。

ごまビスケット

改善時期：2022年6月

お客さまの声

・ごまの風味や味をもう少し感じたい。
・1本が長いため少し食べづらい。
子供が食べるには長さがあると割れてしまい食べさせにくい。

ごまの配合量を増やしごまの風味をアップ、また1本を食べやすい3.5cm程度の長さにすることで、ひとくちサイズのスティック形状のごまの風味豊かなビスケットに仕上げました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

香味チャーハン

改善時期：2022年5月

お客さまの声: ・旨味やコク、にんにくの風味が少し物足りなく感じる。
・ご飯が少しべたついて感じる。

自家製焼豚とその煮汁を使用することで旨味とコクを加え、香味油で風味をアップし香りよい仕上がりのチャーハンに。また、お米の保水目的であった「水あめ」を無くすことでべたつきを抑えパラパラ感もアップさせました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

歯ブラシ

改善時期：2022年5月

お客さまの声: ・「やわらかめ」を長年愛用していた。ぜひ再販売してほしい。
・商品自体は気に入っているがパッケージが開けにくく困っている。

・気に入ってご使用いただいていたお客さまからの販売確認、製造確認のお問い合わせや再販売を望む声を多数いただきコンパクトとレギュラーの2タイプで「やわらかめ」を再販売しました。・開けくち部分の溶着していない面積を広くすることで、パッケージを開けやすく改善をしました。

ふくよかな味わいの梅酒

改善時期：2022年4月

お客さまの声: ・梅の味、風味があまり感じられない。
・少し甘みが強いように感じる。

現行品の味わいをいかしたまま糖と酸の調整をおこなうことで梅本来の香りと、甘みを少し抑えた味わいを実現しました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

アーモンド入りベビーチーズ

改善時期：2022年3月

お客さまの声: ・アーモンドの食感があまり感じられず残念。
・塩分が気になる。

アーモンドの使用量を10％アップし、よりアーモンド感を楽しめるようにしました。食塩相当量を0.40gから0.35gに変更しました。 ※パッケージ表示は食塩相当量0.4gで記載。(リニューアル前と変更ありません。) トップバリュは食塩相当量の表示を少数第1位までとしており0.35gは0.4gと表示のため。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

つぶ入りコーンクリーム

改善時期：2022年3月

お客さまの声: ・スープのコクが物足りない。もう少しコクがほしい。
・個包装の袋がうまく切れないので切りやすくしてほしい。

・コーン、オニオン、乳を増量し風味の改善をおこないました。・個包装のフィルムの材質を変更することで、ズレたりせず開けやすい仕様に改善しました。 100人のお客さまが実際に試用し、いただいたお声を商品に生かしました。

→ホームユーステストについて

オーガニックオレンジジュース　オーガニックアップルジュース

改善時期：2022年2月

お客さまの声: イオンはプラスチックを減らそうとしているのだから
ストローはプラスチック以外で出来ないか。

焼酎

改善時期：2021年12月

お客さまの声: 糖質・プリン体がどのくらい含まれているのか知りたい。

どちらも「0ゼロ」であることがひと目でわかるようパッケージに記載をしました。（シリーズ品すべてに記載しています。）

100%パルメザンチーズ

改善時期：2021年12月

お客さまの声: ・カルシウムの含有量が知りたい。
・使っているうちに蓋が閉まらなくなってくる。

パッケージにカルシウム含有量の記載をしました。チーズが付着していると蓋が閉まりにくい場合があるため注意表示をパッケージへ記載しました。

ウイスキー

改善時期：2021年10月

お客さまの声: ・ビンは割れて危険。紙など他の材質にしてほしい。
・リサイクルの楽な紙パックにしてほしい。
・2700mlと720mlの中間の商品をつくってほしい。

北海道産星形ポテト

改善時期：2021年10月

お客さまの声: トースター、フライパン、油で揚げるの3方法だけ書かれているが、
ガスを止めているのでレンジで調理したい。電子レンジでもいいですか。

●食感改善でレンジ調理を可能に　電子レンジで調理したいというご要望にお応えし、じゃがいものカットサイズの変更や冷却の滞留時間の短縮で、レンジ調理の課題であったベチャっとした食感の改善を行いました。　●裏面に電子レンジの場合を追記　パッケージ裏面のお召しあがり方にも電子レンジの場合を追記し、レンジ調理も可能であることがわかるようにしています。

生芋板こんにゃく

改善時期：2021年9月

お客さまの声: あく抜き不要とあるが加熱せずにそのままでも食べられるか。

「あく抜き不要＝そのまま生で食べられる」と思われるお客さまからお問い合わせをいただいたことから、加熱調理を前提としていることがわかりやすいようにパッケージへ記載をしました。

ギョーザ

改善時期：2021年8月

お客さまの声: お召し上がり方通りに作ってもフライパンからはがしにくいことがある。

フライパンの種類・状態によってははがれにくいことがあるため、必要に応じて油を使用することをパッケージへ明記しました。

お客さまの声: タレが入っているか知りたい。

タレの有無についてのお問い合わせが多いことから、タレがついていないことが一目でわかるようパッケージに表示をしました。

水切りポリ袋　三角コーナー用

改善時期：2021年7月

お客さまの声: ・とても便利だった。ぜひ再販売してほしい。
・メッシュの物よりじょうぶで使いやすかった。また販売をお願いします。

気に入ってご使用いただいていたお客さまからの販売確認、製造確認のお問い合わせや再販要望のお声を多数いただき、同じ商品を再販売しました。（2021年7月20日）

おこめでつくったホワイトソース

改善時期：2021年4月

お客さまの声: 最近見かけません。販売終了なのでしょうか？早く再販売してほしい。

「食物アレルギーの子供に食べさせてあげたいという親の願い」や「家族みんなで同じものを食べられる喜び」そんな想いから再販売しました。（2021年4月6日）●価格の見直し少しでもお安く提供したいと考え398円→298円へ販売価格の見直しも行っています。

国産無添加ペットフードパウチ

改善時期：2021年3月

お客さまの声: リン・カリウム・マグネシウムの含有量が知りたい。

腎臓疾患や膀胱炎、また高齢であることを気にされている飼い主の皆さまよりお問い合わせをいただいたことから、リン・カリウム・マグネシウム含有量をパッケージへ記載しました。（国産無添加キャットフードパウチ3商品に記載しています。）

醤油が香るブレンドスパイスつめかえ用

改善時期：2020年3月

お客さまの声: 瓶を捨てるのが勿体なくて・・。
繰り返し購入するのでつめかえ用も作ってほしい。

トイレに流せる紙製のネコ砂

お客さまの声: ニオイ対策のためにネコ砂をトイレに流したいけど詰まりそうで心配。

水に入れた際のほぐれやすさや溶けやすさ、消臭スピードについての研究を繰り返し行い、節水型トイレでも詰まらず流れやすいネコ砂を実現しました。

濃いトマトケチャップ

お客さまの声: 横置きにしていると液が漏れてしまうので、改良できませんか?

ノズル部分のピン（栓）を２重にして中身が外に漏れにくく改良。ヒンジ部分の切り込みをなくし外に漏れにくく改良。手の力が弱い方でも開封しやすいキャップひっかけやすいようにキャップのツバ①の幅を広げ、回すときも力が入りやすいように側面の溝②を大きくしました。

お客さまの声: リコピンがどれぐらい入っているかわかります?

お問い合わせが増えているリコピン含有量をわかりやすく記載しました。また、お子さまが食べやすい定番の味わいをそのままに、従来品よりもトマトの使用量を増やし、品質・価格ともにお客さまに喜ばれる商品に仕上げました。

片手ではけるソックス

お客さまの声: うまくソックスがはけない…
はきやすい靴下をつくってくれませんか?

マグボトルパーツ販売

お客さまの声

・洗い物中にパッキンだけなくしてしまいました…
パッキンだけ買えませんか?
・子どもがフタを壊してしまったのですが、フタだけの購入はできますか?

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